Política de reembolsos
Na Sevanno, esforçamo-nos por lhe proporcionar uma experiência de compra excecional. Se algo não corresponder às suas expectativas, leia a nossa política de devoluções e reembolsos:
Prazo de Devolução
Tem até 14 dias após receber o produto para solicitar uma devolução.
Condições de Devolução
Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes critérios:
- O artigo deve estar em estado original, sem sinais de uso ou danos.
- Todas as etiquetas devem estar intactas e o artigo deve estar na embalagem original.
- Produtos como roupa interior, acessórios personalizados ou artigos com desconto estão excluídos de devoluções.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Envie um e-mail para info@sevanno.com com o assunto "Pedido de Devolução".
- Indique as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição do produto
- Motivo da devolução
A nossa equipa responderá dentro de 48 horas úteis com as instruções necessárias.
Custos de Devolução
Os custos de devolução (envio) são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos da aprovação ou recusa do reembolso.
- Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 10 dias úteis e reembolsados através do método de pagamento original.
- Os custos de envio originais do pedido são não reembolsáveis.
Trocas
Se desejar trocar o artigo, siga o mesmo processo de devolução e especifique o artigo desejado no seu e-mail inicial.
Exceções e Artigos Não Reembolsáveis
- Artigos com desconto ou em promoção não são reembolsáveis.
- Não aceitamos devoluções de artigos danificados por utilização indevida.
Contacto
Se tiver alguma questão ou precisar de assistência, contacte-nos por e-mail para info@sevanno.com. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!