سياسة استرداد الأموال
في Sevanno، نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق استثنائية لك. إذا لم يلبِّ شيء ما توقعاتك، يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا:
فترة الإرجاع
لديك حتى 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
شروط الإرجاع
لقبول إرجاعك، يجب أن يستوفي المنتج المعايير التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون علامات استخدام أو تلف.
- يجب أن تكون جميع الملصقات سليمة، ويجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية.
- المنتجات مثل الملابس الداخلية، الإكسسوارات المخصصة، أو المنتجات المخفّضة مستثناة من الإرجاع.
كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@sevanno.com بعنوان "طلب إرجاع".
- يرجى تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وصف المنتج
- سبب الإرجاع
سيرد فريقنا خلال 48 ساعة عمل مع التعليمات اللازمة.
تكاليف الإرجاع
تكاليف الإرجاع (الشحن) تقع على عاتق العميل.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمك بـقبول أو رفض الاسترداد.
- المبالغ المستردة المقبولة ستُعالج خلال 10 أيام عمل وستُرد عبر طريقة الدفع الأصلية.
- تكاليف الشحن الأصلية للطلب غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، اتبع نفس عملية الإرجاع وحدد المنتج المطلوب في بريدك الإلكتروني الأولي.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترداد
- المنتجات المخفّضة أو المعروضة للبيع غير قابلة للاسترداد.
- لا نقبل إرجاع المنتجات التالفة بسبب الاستخدام غير السليم.
التواصل
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@sevanno.com. يسعدنا مساعدتك!