Politica de rambursare
La Sevanno, ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărături excepțională. Dacă ceva nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să citiți politica noastră de returnare și rambursare:
Perioada de returnare
Aveți la dispoziție până la 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.
Condiții de returnare
Pentru ca returnarea dumneavoastră să fie acceptată, articolul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Articolul trebuie să fie în stare originală, fără semne de utilizare sau deteriorare.
- Toate etichetele trebuie să fie intacte, iar articolul trebuie să fie în ambalajul original.
- Produse precum lenjeria intimă, accesoriile personalizate sau articolele reduse sunt excluse de la returnare.
Cum să inițiați o returnare
Pentru a începe procesul de returnare:
- Trimiteți un e-mail la info@sevanno.com cu subiectul „Cerere de returnare”.
- Vă rugăm să furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Descrierea produsului
- Motivul returnării
Echipa noastră va răspunde în termen de 48 de ore lucrătoare cu instrucțiunile necesare.
Costurile de returnare
Costurile de returnare (transportul) sunt responsabilitatea clientului.
Rambursări
Odată ce am primit și inspectat articolul returnat, vă vom informa despre aprobarea sau respingerea rambursării.
- Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare și vor fi rambursate prin metoda de plată originală.
- Costurile de transport originale ale comenzii sunt nerambursabile.
Schimburi
Dacă doriți să schimbați articolul, urmați același proces de returnare și specificați articolul dorit în e-mailul dumneavoastră inițial.
Excepții și articole nerambursabile
- Articolele reduse sau la promoție sunt nerambursabile.
- Nu acceptăm returnarea articolelor deteriorate prin utilizare necorespunzătoare.
Contact
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@sevanno.com. Suntem bucuroși să vă ajutăm!